Termini e Condizioni
1. Introduzione ai Termini e Condizioni del Servizio
Benvenuto su Naverence（naverence.com）。
Naverence è una piattaforma di vendita online specializzata in mobili per interni ed esterni, con l’obiettivo di offrire ai consumatori prodotti caratterizzati da design, funzionalità e qualità.
I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso al sito web, la consultazione delle informazioni sui prodotti, la creazione degli account, l’invio degli ordini, l’acquisto dei prodotti e l’utilizzo dei servizi online correlati.
Accedendo o utilizzando naverence.com, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché le altre politiche pubblicate sul sito.
Qualora l’utente non accetti una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni, è invitato a interrompere immediatamente l’utilizzo del sito e dei relativi servizi.
I presenti Termini e Condizioni sono predisposti in conformità con la normativa applicabile al mercato dei consumatori italiano e con i principi di tutela dei consumatori dell’Unione Europea, al fine di garantire un rapporto commerciale trasparente, equo e sicuro tra Naverence e i propri clienti.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano naverence.com o utilizzano i servizi offerti da Naverence, inclusi, a titolo esemplificativo:
consultazione delle informazioni sui prodotti;
creazione e gestione di account personali;
invio di ordini e acquisto di prodotti;
utilizzo del servizio clienti;
gestione di consegne, rimborsi, resi e servizi post-vendita.
3. Account utente e utilizzo del sito
3.1 Account utente
Qualora l’utente scelga di creare un account, dovrà fornire informazioni veritiere, accurate e complete.
L’utente è responsabile di:
mantenere aggiornate le proprie informazioni personali;
proteggere le credenziali di accesso;
impedire l’accesso non autorizzato al proprio account;
assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, violazione della sicurezza o utilizzo improprio dell’account, l’utente dovrà contattare tempestivamente Naverence.
3.2 Regole di utilizzo del sito
Durante l’utilizzo del sito, l’utente si impegna a rispettare le leggi e i regolamenti applicabili e non potrà:
fornire informazioni false, incomplete o ingannevoli;
utilizzare il sito per attività fraudolente;
compromettere il corretto funzionamento del sito;
violare i diritti legittimi di Naverence o di terzi;
copiare, distribuire o utilizzare senza autorizzazione i contenuti presenti sul sito.
3.3 Disponibilità del servizio
Naverence si impegna a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, l’accuratezza delle informazioni pubblicate sul sito, la stabilità del servizio e il miglioramento continuo dell’esperienza dell’utente.
Tuttavia, a causa di fattori quali:
manutenzione tecnica;
aggiornamenti del sistema;
problemi della rete internet;
servizi forniti da terze parti;
eventi non prevedibili;
il sito potrebbe temporaneamente non essere disponibile o alcune funzionalità potrebbero essere modificate.
Nei limiti consentiti dalla legge, Naverence adotterà misure ragionevoli per ridurre eventuali disagi agli utenti.
4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
4.1 Informazioni sui prodotti
Naverence si impegna a fornire informazioni accurate relative ai propri prodotti d’arredo, incluse:
immagini dei prodotti;
dimensioni;
materiali;
colori;
caratteristiche strutturali;
istruzioni d’uso.
Tuttavia, considerando le caratteristiche naturali dei mobili, alcuni prodotti possono presentare differenze ragionevoli dovute a:
variazioni naturali del legno;
caratteristiche di pietra, pelle o tessuti;
differenze tra diversi lotti di produzione;
lavorazioni artigianali.
Tali variazioni sono considerate caratteristiche naturali del prodotto e non costituiscono difetti.
Le informazioni definitive del prodotto sono quelle indicate nella conferma dell’ordine.
4.2 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare in base alle effettive scorte disponibili.
La visualizzazione di un prodotto come acquistabile non garantisce automaticamente la disponibilità definitiva.
Qualora, dopo la conferma dell’ordine, il prodotto non fosse disponibile per motivi quali:
esaurimento delle scorte;
problemi nella catena di approvvigionamento;
errori nelle informazioni pubblicate;
Naverence informerà tempestivamente il cliente e procederà secondo la normativa applicabile.
4.3 Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati chiaramente sul sito.
I prezzi possono essere modificati a causa di:
variazioni di mercato;
promozioni;
aggiornamenti dei prodotti;
modifiche tecniche del sistema.
Nel caso di errori evidenti nei prezzi o anomalie del sistema, Naverence informerà tempestivamente il cliente e gestirà l’ordine secondo la normativa applicabile.
5. Ordini e pagamenti
5.1 Invio dell’ordine
Prima di confermare un ordine, l’utente deve verificare attentamente:
prodotto selezionato;
quantità;
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto;
dati di pagamento.
L’invio dell’ordine implica che l’utente confermi la correttezza delle informazioni fornite.
5.2 Conferma dell’ordine
Dopo la ricezione dell’ordine, Naverence procederà alla verifica e alla gestione dello stesso.
L’invio dell’ordine non costituisce automaticamente conclusione definitiva del contratto di vendita.
Il contratto di vendita si considera concluso secondo la normativa applicabile dopo l’invio della conferma dell’ordine da parte di Naverence.
Qualora l’ordine non possa essere completato per motivi ragionevoli, tra cui:
indisponibilità del prodotto;
errori nelle informazioni;
impossibilità di evasione;
Naverence informerà tempestivamente il cliente.
5.3 Pagamenti
L’utente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito.
L’utente garantisce che:
il metodo di pagamento utilizzato sia valido e autorizzato;
le informazioni fornite siano corrette;
disponga dei necessari diritti di utilizzo del metodo di pagamento selezionato.
Gli ordini vengono normalmente elaborati dopo la conferma dell’avvenuto pagamento.
6. Politica di spedizione
Naverence offre servizi di consegna in tutta Italia.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti d’arredo, che possono includere:
grandi dimensioni;
peso elevato;
esigenze particolari di imballaggio;
necessità di trasporto specializzato;
i tempi effettivi di consegna possono variare in base a:
disponibilità del prodotto;
organizzazione logistica;
condizioni meteorologiche;
festività;
condizioni di trasporto;
altri eventi non controllabili.
Per informazioni dettagliate riguardanti:
tempi di elaborazione degli ordini;
tempi stimati di consegna;
costi di spedizione;
aree di consegna;
condizioni operative del servizio logistico;
consultare la:
6.1 Responsabilità dell’utente per la consegna
L’utente è responsabile di fornire informazioni di consegna corrette e complete.
Prima della consegna di mobili di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna consenta il corretto accesso del prodotto, verificando eventualmente:
dimensioni delle porte;
presenza e dimensioni degli ascensori;
scale e corridoi disponibili;
condizioni di accesso all’abitazione.
Qualora la consegna non possa essere completata per motivi imputabili al cliente, inclusi:
indirizzo errato;
impossibilità di accesso;
assenza delle condizioni necessarie per la movimentazione;
potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per ulteriori tentativi di consegna.
6.2 Servizio di montaggio
Salvo diversa indicazione esplicita nella pagina del prodotto, il prezzo dell’ordine include esclusivamente:
il prodotto acquistato;
il servizio standard di consegna.
L’eventuale montaggio effettuato autonomamente dal cliente o tramite soggetti terzi deve essere eseguito seguendo le istruzioni fornite.
Eventuali danni causati da:
montaggio errato;
modifiche al prodotto;
utilizzo improprio;
installazione non conforme;
non saranno considerati responsabilità di Naverence.
7. Politica di cancellazione degli ordini
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine in base allo stato di elaborazione dello stesso.
In generale:
gli ordini non ancora spediti possono essere soggetti a richiesta di cancellazione;
gli ordini già spediti normalmente non possono essere cancellati direttamente.
Per gli ordini già affidati al corriere, il cliente potrà esercitare i propri diritti dopo la ricezione del prodotto secondo quanto previsto dalla:
La cancellazione dell’ordine prima della spedizione e il diritto di recesso esercitato dopo la ricezione del prodotto costituiscono procedure differenti.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Naverence tramite:
Email:
contact@naverence.com
Telefono:
+1 (303) 829-6143 60
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Modifica e Cancellazione degli Ordini.
8. Politica di reso e rimborso
Naverence offre servizi di reso e rimborso per gli ordini che soddisfano le condizioni previste.
Attualmente:
è disponibile il servizio di reso;
non è previsto il servizio di sostituzione o cambio prodotto.
Per informazioni complete relative a:
diritto di recesso;
condizioni di reso;
procedure di richiesta;
modalità di rimborso;
prodotti esclusi;
consultare:
8.1 Diritto di recesso del consumatore
In conformità alla normativa italiana e alle disposizioni dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge.
Salvo le eccezioni stabilite dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare tale diritto entro il periodo previsto dalla legge.
Oltre ai diritti obbligatori previsti dalla normativa, Naverence offre un periodo aggiuntivo di richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, qualora siano rispettate le condizioni previste.
8.2 Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva:
prodotti danneggiati durante il trasporto;
prodotti diversi da quelli ordinati;
prodotti con problemi di qualità;
dovrà contattare tempestivamente Naverence fornendo informazioni utili, tra cui:
fotografie del prodotto;
numero dell’ordine;
descrizione del problema.
Naverence valuterà ogni caso individualmente e procederà secondo la normativa applicabile.
8.3 Garanzia legale di conformità
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, i clienti beneficiano della garanzia legale di conformità dei beni acquistati.
Qualora il prodotto presenti:
mancata conformità rispetto al contratto;
difetti di qualità;
altre condizioni previste dalla legge;
il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
8.4 Modalità di rimborso
Quando approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
istituti bancari;
fornitori di servizi di pagamento;
procedure degli intermediari finanziari.
9. Privacy e protezione dei dati personali
Naverence attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti.
Durante l’utilizzo del sito possono essere raccolte informazioni necessarie per:
gestione degli account;
elaborazione degli ordini;
consegna dei prodotti;
assistenza clienti;
gestione del sito.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità a:
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR);
normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
L’utente dispone dei seguenti diritti:
accesso ai propri dati personali;
rettifica dei dati inesatti;
richiesta di cancellazione quando previsto dalla legge;
limitazione del trattamento;
opposizione ad alcune attività di trattamento;
esercizio degli altri diritti riconosciuti dalla normativa.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, consultare:
Qualora l’utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, può presentare un reclamo all’autorità italiana competente:
Garante per la protezione dei dati personali
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito Naverence, inclusi:
nome del marchio;
immagini dei prodotti;
elementi grafici;
design del sito;
testi;
materiali commerciali;
sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale senza preventiva autorizzazione.
11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni disciplinano i servizi di commercio elettronico offerti da Naverence ai consumatori italiani.
La vendita dei prodotti, l’utilizzo del sito e i rapporti contrattuali correlati sono regolati da:
normativa italiana applicabile;
normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
I diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori dalla legge non saranno limitati dai presenti Termini e Condizioni.
In caso di controversia, Naverence invita il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta agli organismi competenti secondo la normativa applicabile.
12. Contatti
Nome del sito:
Naverence
Dominio:
naverence.com
Email di contatto:
contact@naverence.com
Telefono:
+1 (303) 829-6143 60
Indirizzo:
9650 Reunion Pkwy,
Commerce City CO 80022,
United States
Area di consegna:
Italia
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00