Termini e Condizioni

Termini e Condizioni del Servizio

1. Introduzione ai Termini e Condizioni

Benvenuto su Naverence (naverence.com).

Naverence è una piattaforma di commercio elettronico specializzata nella vendita online di mobili per ambienti interni ed esterni, con l'obiettivo di offrire ai consumatori soluzioni d'arredo che combinano design, funzionalità e qualità.

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e la navigazione del sito, la consultazione delle informazioni relative ai prodotti, la registrazione e l'utilizzo degli account, l'invio degli ordini, l'acquisto dei prodotti e l'utilizzo dei servizi online collegati.

Accedendo a naverence.com, navigando sul sito o usufruendo dei servizi disponibili, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché le ulteriori politiche pubblicate sul sito.

Qualora l'utente non condivida una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, è invitato a non utilizzare ulteriormente il sito e i relativi servizi.

Le presenti condizioni sono predisposte tenendo conto della normativa applicabile al mercato italiano e delle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, con l'obiettivo di garantire un rapporto commerciale chiaro, corretto e trasparente tra Naverence e i propri clienti.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano naverence.com o utilizzano i prodotti e i servizi messi a disposizione da Naverence.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

  • consultazione delle informazioni e delle caratteristiche dei prodotti;

  • creazione, accesso e gestione di account personali;

  • inserimento di ordini e acquisto di prodotti;

  • utilizzo del servizio di assistenza clienti;

  • gestione di consegne, resi, rimborsi e altri servizi successivi all'acquisto.

3. Account utente e utilizzo del sito

3.1 Account utente

Quando l'utente decide di creare un account, è tenuto a fornire informazioni accurate, veritiere, complete e aggiornate.

L'utente deve inoltre:

  • mantenere aggiornati i dati associati al proprio account;

  • proteggere le proprie credenziali di accesso;

  • impedire l'accesso al proprio account da parte di soggetti non autorizzati;

  • assumersi la responsabilità delle attività effettuate attraverso il proprio account, nella misura prevista dalla legge.

Nel caso in cui sospetti un accesso non autorizzato, una violazione della sicurezza o un utilizzo improprio dell'account, l'utente deve informare Naverence senza indebito ritardo.

3.2 Regole di utilizzo del sito

Durante l'utilizzo del sito, l'utente è tenuto a rispettare le leggi e le disposizioni applicabili.

In particolare, non è consentito:

  • fornire dati falsi, incompleti o volutamente fuorvianti;

  • utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite;

  • interferire con il normale funzionamento del sito o dei relativi sistemi;

  • violare i diritti di Naverence o di altri soggetti;

  • copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare senza autorizzazione i contenuti pubblicati sul sito.

3.3 Disponibilità dei servizi

Naverence si adopera, per quanto ragionevolmente possibile, per mantenere accurate le informazioni pubblicate, garantire la continuità dei servizi e migliorare costantemente l'esperienza degli utenti.

Tuttavia, la disponibilità del sito o di alcune sue funzionalità può essere temporaneamente influenzata da circostanze quali:

  • interventi di manutenzione;

  • aggiornamenti tecnici o di sistema;

  • problemi relativi alla rete Internet;

  • servizi o infrastrutture gestiti da soggetti terzi;

  • eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, Naverence adotterà misure ragionevoli per contenere eventuali disagi derivanti da tali circostanze.

4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

4.1 Informazioni sui prodotti

Naverence si impegna a fornire informazioni il più possibile accurate sui prodotti d'arredo offerti, incluse, ove applicabili:

  • immagini;

  • dimensioni;

  • materiali;

  • colori;

  • caratteristiche strutturali;

  • istruzioni e informazioni per l'utilizzo.

Tenuto conto delle caratteristiche proprie dei materiali e delle lavorazioni dei mobili, possono verificarsi normali variazioni dovute, ad esempio, a:

  • caratteristiche naturali del legno;

  • peculiarità di pietra, pelle o tessuti;

  • differenze tra diversi lotti produttivi;

  • lavorazioni manuali o artigianali.

Tali variazioni possono costituire caratteristiche naturali del prodotto e, di per sé, non rappresentano necessariamente un difetto.

Le informazioni specifiche relative al prodotto acquistato sono quelle riportate nella conferma dell'ordine e nella documentazione fornita al cliente.

4.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità visualizzata sul sito dipende dalle scorte effettivamente disponibili e può cambiare nel tempo.

La visualizzazione di un prodotto come disponibile per l'acquisto non garantisce in ogni caso che la disponibilità rimanga invariata fino alla completa elaborazione dell'ordine.

Qualora, successivamente alla conferma dell'ordine, un articolo non risulti disponibile a causa, ad esempio, di:

  • esaurimento delle scorte;

  • problemi nella catena di approvvigionamento;

  • inesattezze nelle informazioni pubblicate;

Naverence informerà il cliente nel più breve tempo possibile e adotterà le misure previste dalla normativa applicabile.

4.3 Prezzi dei prodotti

I prezzi applicabili ai prodotti vengono indicati chiaramente sul sito prima della conclusione dell'acquisto.

I prezzi e le offerte possono essere modificati nel tempo in conseguenza, tra l'altro, di:

  • variazioni delle condizioni di mercato;

  • campagne promozionali;

  • aggiornamenti o modifiche dei prodotti;

  • interventi tecnici sul sistema.

In presenza di errori evidenti nei prezzi o di anomalie tecniche del sistema, Naverence verificherà la situazione e informerà il cliente in conformità alle disposizioni applicabili.

5. Ordini e pagamenti

5.1 Invio dell'ordine

Prima di inoltrare definitivamente un ordine, l'utente è invitato a controllare con attenzione:

  • prodotto e variante selezionati;

  • quantità;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni di contatto;

  • dati necessari per il pagamento.

Con l'invio dell'ordine, l'utente conferma che le informazioni fornite sono corrette e complete, per quanto di sua conoscenza.

5.2 Conferma dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine, Naverence procederà alle verifiche e alle attività necessarie per la relativa gestione.

Il semplice invio dell'ordine non determina automaticamente la conclusione definitiva del contratto di vendita.

Il contratto si considera concluso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, in particolare, in seguito all'accettazione dell'ordine da parte di Naverence e all'invio della relativa conferma.

Qualora l'ordine non possa essere eseguito per motivi ragionevoli, tra cui:

  • indisponibilità del prodotto;

  • errori nelle informazioni;

  • impossibilità di procedere all'evasione dell'ordine;

Naverence informerà il cliente tempestivamente.

5.3 Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi resi disponibili sul sito durante la procedura di acquisto.

L'utente dichiara e garantisce che:

  • il metodo di pagamento utilizzato è valido e autorizzato;

  • le informazioni fornite sono corrette;

  • dispone dei diritti necessari per utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

L'elaborazione dell'ordine avviene normalmente dopo la conferma dell'avvenuta ricezione del pagamento.

6. Politica di spedizione

Naverence offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano.

Considerate le caratteristiche di alcuni prodotti d'arredo, che possono comportare:

  • dimensioni rilevanti;

  • peso elevato;

  • specifiche esigenze di imballaggio;

  • necessità di servizi logistici dedicati;

i tempi effettivi di consegna possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

  • disponibilità del prodotto;

  • organizzazione della rete logistica;

  • condizioni meteorologiche;

  • giorni festivi;

  • condizioni operative del trasporto;

  • altri eventi indipendenti dal controllo di Naverence.

Per informazioni aggiornate e dettagliate su:

  • tempi di elaborazione;

  • tempi stimati di consegna;

  • costi di spedizione;

  • aree servite;

  • condizioni e modalità del servizio logistico;

si invita a consultare la Politica di spedizione.

6.1 Responsabilità dell'utente in relazione alla consegna

Il cliente deve fornire informazioni di consegna accurate, complete e utilizzabili dal corriere.

Nel caso di mobili di grandi dimensioni, il cliente è inoltre invitato a verificare preventivamente che il luogo di destinazione consenta l'accesso e la movimentazione del prodotto, considerando, se necessario:

  • dimensioni delle porte e degli ingressi;

  • disponibilità e dimensioni degli ascensori;

  • larghezza e accessibilità di scale e corridoi;

  • condizioni di accesso all'abitazione o al luogo di consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al cliente, quali:

  • indicazione di un indirizzo errato;

  • impossibilità di accesso al luogo di consegna;

  • assenza delle condizioni necessarie per consentire la movimentazione della merce;

potrebbero rendersi necessari ulteriori tentativi di consegna o costi aggiuntivi, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

6.2 Servizi di montaggio

Salvo che la pagina del prodotto o l'ordine specifichino espressamente il contrario, il prezzo di acquisto comprende esclusivamente:

  • il prodotto ordinato;

  • il servizio standard di consegna.

Qualora il montaggio venga eseguito direttamente dal cliente o da soggetti terzi incaricati dal cliente, le operazioni dovranno essere effettuate seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.

I danni derivanti, ad esempio, da:

  • montaggio scorretto;

  • modifiche apportate al prodotto;

  • utilizzo improprio;

  • installazione non conforme alle istruzioni;

non saranno imputabili a Naverence, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

7. Politica di cancellazione degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dal relativo stato di elaborazione.

In generale:

  • gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione;

  • gli ordini già spediti non possono normalmente essere cancellati direttamente.

Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, il cliente potrà esercitare i diritti eventualmente spettanti dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.

La cancellazione di un ordine prima della spedizione e l'esercizio del diritto di recesso dopo la consegna costituiscono procedure distinte e sono disciplinati da condizioni differenti.

Per inoltrare una richiesta di cancellazione, il cliente può contattare Naverence tramite:

E-mail: contact@naverence.com
Telefono: +1 (303) 829-6143

Per ulteriori dettagli, consultare la Politica di Modifica e Cancellazione degli Ordini.

8. Politica di reso e rimborso

Naverence mette a disposizione procedure per la restituzione e il rimborso degli ordini che soddisfano i requisiti previsti dalla normativa e dalle relative politiche.

Attualmente:

  • è disponibile il servizio di reso;

  • non è previsto un servizio ordinario di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Per informazioni dettagliate relative a:

  • diritto di recesso;

  • condizioni e requisiti per la restituzione;

  • procedura per presentare una richiesta;

  • modalità e tempi di rimborso;

  • eventuali categorie di prodotti escluse;

si invita a consultare la Politica di reso e rimborso.

8.1 Diritto di recesso del consumatore

In conformità alla normativa italiana e alle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore beneficia del diritto di recesso nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il diritto può essere esercitato entro il termine stabilito dalla legge.

In aggiunta ai diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa, Naverence mette a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo che consente di presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le relative condizioni.

8.2 Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

  • un articolo che presenta problemi o anomalie di qualità;

è invitato a contattare Naverence tempestivamente, fornendo le informazioni utili per la verifica, tra cui:

  • fotografie del prodotto;

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema.

Ogni caso verrà esaminato sulla base delle circostanze concrete e gestito in conformità alla normativa applicabile.

8.3 Garanzia legale di conformità

In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, i clienti beneficiano della garanzia legale di conformità relativa ai beni acquistati.

Qualora il prodotto presenti:

  • una mancanza di conformità rispetto al contratto;

  • un difetto di qualità;

  • altre condizioni rilevanti previste dalla legge;

il consumatore potrà esercitare i rimedi e i diritti stabiliti dalla normativa applicabile.

8.4 Modalità di rimborso

Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato, salvo diversa disposizione o accordo consentito dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

I tempi effettivi necessari per visualizzare l'accredito possono dipendere, tra l'altro, da:

  • istituto bancario;

  • prestatore del servizio di pagamento;

  • procedure degli intermediari finanziari.

9. Privacy e protezione dei dati personali

Naverence attribuisce particolare importanza alla tutela dei dati personali dei propri utenti.

Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolte e trattate informazioni necessarie, tra l'altro, per:

  • gestione degli account;

  • elaborazione e gestione degli ordini;

  • organizzazione delle consegne;

  • assistenza clienti;

  • gestione e sicurezza del sito.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto di:

  • Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR);

  • normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nei casi previsti dalla legge, l'utente può esercitare diritti quali:

  • accesso ai propri dati personali;

  • rettifica dei dati inesatti;

  • richiesta di cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione a determinate attività di trattamento;

  • esercizio degli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per informazioni complete, consultare la Informativa sulla privacy.

Qualora l'utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può presentare un reclamo presso l'autorità di controllo competente, tra cui:

Garante per la protezione dei dati personali

10. Proprietà intellettuale

Tutti i materiali e contenuti pubblicati sul sito Naverence, inclusi:

  • nome e identificativi del marchio;

  • immagini e fotografie dei prodotti;

  • elementi grafici;

  • design e struttura del sito;

  • testi e contenuti editoriali;

  • materiali e contenuti commerciali;

sono tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto diversamente consentito dalla legge, non è autorizzata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale di tali contenuti senza la preventiva autorizzazione dei relativi titolari dei diritti.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i servizi di commercio elettronico offerti da Naverence ai consumatori italiani.

La vendita dei prodotti, l'utilizzo del sito e i rapporti contrattuali connessi sono soggetti, per quanto applicabile, a:

  • normativa italiana vigente;

  • normativa dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile non vengono limitati dai presenti Termini e Condizioni.

In caso di contestazioni o controversie, Naverence invita il cliente a contattare preventivamente il Servizio Clienti per cercare di risolvere il problema in modo diretto e amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione condivisa, la controversia potrà essere sottoposta agli organismi o alle autorità competenti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

12. Contatti

Nome del sito:
Naverence

Dominio:
naverence.com

E-mail di contatto:
contact@naverence.com

Telefono:
+1 (303) 829-6143

Indirizzo:
9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

Area di consegna:
Italia

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00