Informativa sulla Privacy

Informativa sulla Privacy

1. Il nostro impegno per la tutela della privacy

Per Naverence, la protezione dei dati personali dei clienti rappresenta un elemento fondamentale del rapporto con i nostri utenti. Consideriamo i mobili non soltanto come semplici prodotti, ma come parte integrante degli ambienti in cui le persone vivono e trascorrono il proprio tempo.

Che si tratti di arredare gli spazi interni della propria abitazione, organizzare un'area esterna o creare un ambiente più funzionale e confortevole, ci impegniamo a tutelare le informazioni personali dei nostri clienti in ogni fase del rapporto con Naverence, dalla consultazione del sito all'acquisto, dalla consegna all'eventuale assistenza successiva.

La presente Informativa sulla Privacy illustra le modalità con cui Naverence raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano naverence.com, consultano i nostri prodotti, richiedono informazioni, effettuano ordini o usufruiscono dei servizi disponibili.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto di:

  • Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (Regolamento UE 2016/679 – "GDPR");

  • normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali;

  • disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.

Nella gestione delle informazioni personali ci atteniamo, in particolare, ai principi di:

  • liceità e trasparenza;

  • limitazione delle finalità;

  • minimizzazione dei dati;

  • sicurezza e riservatezza.

2. Chi è Naverence

Naverence è un marchio specializzato nella vendita online di mobili destinati sia agli ambienti interni sia agli spazi esterni.

Le nostre soluzioni d'arredo sono pensate per diverse esigenze, tra cui:

  • arredamento di ambienti domestici interni;

  • organizzazione di spazi esterni e aree dedicate al relax;

  • soluzioni d'arredo funzionali e decorative;

  • valorizzazione e miglioramento degli spazi abitativi.

Per poter offrire un servizio completo, dalla selezione del prodotto alla consegna e all'assistenza post-vendita, può essere necessario raccogliere e utilizzare determinate informazioni personali.

3. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Naverence

Sito web:
naverence.com

Sede:
9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

E-mail:
contact@naverence.com

Telefono:
+1 (303) 829-6143

Per qualsiasi domanda riguardante il trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, gli utenti possono contattarci attraverso i recapiti sopra indicati.

4. Dati personali che possiamo raccogliere

Per garantire la vendita, la consegna e l'assistenza relativa ai nostri prodotti d'arredamento, possiamo raccogliere diverse categorie di informazioni personali.

4.1 Dati forniti direttamente dall'utente

Quando l'utente crea un account, effettua un acquisto, inoltra una richiesta oppure comunica con il nostro servizio clienti, possiamo raccogliere:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • indirizzo di fatturazione;

  • dati relativi agli ordini;

  • informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti;

  • storico degli acquisti;

  • contenuti delle comunicazioni inviate al servizio clienti.

Tali informazioni possono essere utilizzate per:

  • elaborare e confermare gli ordini;

  • organizzare la consegna;

  • fornire assistenza;

  • gestire resi, rimborsi e richieste successive all'acquisto.

4.2 Informazioni relative alle esigenze di arredamento

Quando un cliente richiede consigli o informazioni per individuare una soluzione d'arredo, può decidere di condividere determinati dettagli, come:

  • tipologia dell'ambiente;

  • dimensioni dello spazio disponibile;

  • esigenze personali;

  • preferenze estetiche;

  • stile d'arredo preferito;

  • preferenze relative a specifiche tipologie di prodotti.

Queste informazioni possono essere utilizzate per:

  • suggerire prodotti maggiormente compatibili con le esigenze indicate;

  • rendere più efficace il servizio di assistenza;

  • offrire un'esperienza di acquisto più pertinente e personalizzata.

Naverence non richiede deliberatamente informazioni che non siano necessarie per la fornitura dei propri servizi.

4.3 Informazioni relative alla consegna e all'installazione

Considerato che alcuni mobili possono richiedere modalità di trasporto o consegna particolari, possiamo trattare determinate informazioni necessarie per la gestione logistica, tra cui:

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • disponibilità del cliente;

  • indicazioni utili per la consegna;

  • informazioni eventualmente necessarie per attività di montaggio o installazione.

Queste informazioni vengono utilizzate per:

  • organizzare il trasporto;

  • coordinare le attività di consegna;

  • fornire eventuali servizi di installazione inclusi nell'ordine;

  • gestire interventi o richieste di assistenza dopo la consegna.

4.4 Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione sul nostro sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente, tra cui:

  • indirizzo IP;

  • tipo e caratteristiche del browser;

  • sistema operativo;

  • informazioni relative al dispositivo utilizzato;

  • pagine visitate;

  • prodotti consultati;

  • informazioni sulle modalità di utilizzo del sito.

Questi dati possono essere utilizzati per:

  • migliorare le prestazioni tecniche del sito;

  • rendere più efficiente la navigazione;

  • ottimizzare la visualizzazione e la presentazione dei prodotti;

  • proteggere la sicurezza e la stabilità della piattaforma.

5. Finalità dell'utilizzo dei dati personali

I dati raccolti possono essere utilizzati per diverse finalità connesse alla gestione del nostro sito e dei servizi offerti.

5.1 Fornitura di prodotti e servizi

Le informazioni personali possono essere necessarie per:

  • presentare e vendere prodotti d'arredo;

  • gestire le richieste di acquisto;

  • ricevere ed elaborare gli ordini;

  • gestire le operazioni di pagamento;

  • organizzare la spedizione e la consegna;

  • fornire, quando disponibile, servizi di montaggio o installazione;

  • gestire richieste di reso, rimborso e assistenza.

5.2 Miglioramento dell'esperienza di acquisto

Possiamo analizzare le modalità con cui gli utenti interagiscono con il sito al fine di migliorare:

  • struttura e organizzazione del sito;

  • modalità di navigazione;

  • presentazione dei prodotti;

  • qualità e funzionalità dei servizi offerti.

5.3 Servizio clienti

I dati di contatto possono essere utilizzati per:

  • rispondere alle richieste degli utenti;

  • fornire informazioni sui prodotti;

  • assistere nella gestione degli ordini;

  • risolvere eventuali problematiche relative agli acquisti;

  • offrire supporto dopo la conclusione della vendita.

5.4 Sicurezza e prevenzione delle frodi

Determinate informazioni possono inoltre essere trattate per:

  • individuare e prevenire attività fraudolente;

  • proteggere gli account degli utenti;

  • verificare e tutelare la sicurezza delle transazioni;

  • mantenere il corretto e sicuro funzionamento del sito.

6. Cookie e tecnologie analoghe

Per supportare il funzionamento del sito e rendere più agevole la navigazione, Naverence può utilizzare cookie e tecnologie similari.

I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente e che consentono al sito di riconoscere determinate impostazioni o di conservare informazioni relative alla navigazione.

Possiamo utilizzare diverse categorie di cookie.

6.1 Cookie necessari

Questi cookie sono funzionali al corretto funzionamento del sito e possono essere utilizzati, ad esempio, per:

  • gestione del carrello;

  • accesso e autenticazione dell'account;

  • completamento della procedura di acquisto;

  • protezione e sicurezza del sito.

6.2 Cookie analitici

I cookie analitici ci aiutano a comprendere:

  • come gli utenti navigano sul sito;

  • quali sezioni e prodotti ricevono maggiore attenzione;

  • quali aspetti possono essere migliorati dal punto di vista delle prestazioni e dell'usabilità.

6.3 Cookie di marketing

Quando consentito e previo consenso, i cookie di marketing possono essere utilizzati per:

  • proporre contenuti più pertinenti;

  • valutare l'efficacia delle campagne pubblicitarie;

  • migliorare le comunicazioni commerciali.

I cookie non strettamente necessari vengono attivati esclusivamente previo consenso dell'utente, quando tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

Le preferenze relative ai cookie possono essere modificate o il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite gli strumenti di gestione disponibili sul sito o attraverso le impostazioni del browser.

7. Comunicazione dei dati a soggetti terzi

Naverence non vende, affitta né comunica illegalmente i dati personali dei propri clienti.

Per gestire correttamente ordini, pagamenti, consegne e servizi collegati ai prodotti d'arredamento, possiamo tuttavia comunicare alcune informazioni a specifici soggetti terzi quando ciò sia necessario.

Tali soggetti possono trattare i dati esclusivamente per le finalità connesse ai servizi richiesti e nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

7.1 Fornitori di servizi di pagamento

Per elaborare le transazioni e garantire la sicurezza dei pagamenti, alcune informazioni possono essere condivise con i relativi fornitori di servizi.

I dati trasmessi possono comprendere:

  • informazioni relative all'ordine;

  • dati della transazione;

  • informazioni necessarie per l'autorizzazione e la verifica del pagamento.

I fornitori di pagamento trattano le informazioni secondo le proprie informative privacy e nel rispetto della normativa applicabile.

7.2 Partner logistici e servizi di consegna

Poiché determinati prodotti d'arredo possono richiedere modalità di trasporto specifiche o consegne programmate, possiamo comunicare ai nostri partner logistici i dati necessari per completare la consegna.

Tra le informazioni condivisibili possono rientrare:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • dati relativi all'ordine;

  • istruzioni utili per la consegna.

Tali informazioni vengono utilizzate per:

  • organizzare il trasporto;

  • programmare la consegna;

  • consentire una corretta ricezione dei prodotti.

7.3 Servizi di montaggio, installazione e assistenza

Quando un acquisto comprende servizi di montaggio, installazione o supporto tecnico, potremmo mettere a disposizione dei partner incaricati le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio, quali:

  • dati di contatto;

  • indirizzo presso cui effettuare il servizio;

  • informazioni relative al prodotto acquistato;

  • dettagli dell'appuntamento.

7.4 Fornitori tecnologici

Per garantire il funzionamento corretto del sito e delle relative infrastrutture digitali, possiamo avvalerci di fornitori che supportano attività quali:

  • hosting e infrastruttura del sito;

  • sicurezza informatica;

  • conservazione e gestione dei dati;

  • manutenzione tecnica;

  • strumenti di assistenza clienti;

  • analisi delle prestazioni del sito.

L'accesso ai dati da parte di tali fornitori è limitato alle informazioni necessarie per svolgere le attività loro affidate.

7.5 Adempimenti legali

Potremmo comunicare dati personali a:

  • autorità pubbliche competenti;

  • autorità giudiziarie;

  • altri soggetti autorizzati dalla legge,

quando tale comunicazione sia necessaria per adempiere a un obbligo legale o a una richiesta legittima dell'autorità competente.

In tali circostanze, la comunicazione sarà effettuata esclusivamente nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

8. Conservazione e protezione dei dati personali

Naverence adotta misure tecniche e organizzative adeguate per salvaguardare i dati personali da rischi quali:

  • accessi non autorizzati;

  • perdita accidentale;

  • utilizzo improprio;

  • modifica non autorizzata;

  • divulgazione indebita.

Le misure adottate possono comprendere, a seconda delle circostanze:

  • sistemi di controllo degli accessi;

  • procedure interne di sicurezza;

  • strumenti di protezione dei sistemi informatici;

  • gestione e limitazione delle autorizzazioni.

8.1 Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, salvo ulteriori periodi richiesti dalla legge.

La durata della conservazione può dipendere da fattori quali:

  • natura del servizio richiesto;

  • obblighi fiscali e contabili;

  • necessità di gestione degli ordini;

  • obblighi normativi;

  • esigenza di tutelare i nostri diritti legittimi.

In linea generale:

Categoria di dati Periodo di conservazione
Dati relativi a ordini e acquisti Per il periodo previsto dalle normative fiscali, contabili e commerciali applicabili
Informazioni dell'account cliente Fino alla chiusura dell'account, salvo ulteriori obblighi di conservazione
Comunicazioni con il servizio clienti Per il periodo necessario a gestire la richiesta e gli eventuali adempimenti connessi
Dati e consensi per attività di marketing Fino alla revoca del consenso o secondo quanto previsto dalla normativa
Dati associati ai cookie Per il periodo previsto dalla specifica tipologia di cookie

Quando i dati personali non sono più necessari, procediamo alla loro cancellazione o anonimizzazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Diritti dell'utente ai sensi del GDPR

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), l'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, nei casi e alle condizioni previste dalla legge.

9.1 Diritto di accesso

L'utente può chiedere di sapere:

  • se Naverence tratta dati personali che lo riguardano;

  • quali categorie di dati vengono trattate;

  • per quali finalità vengono utilizzate;

  • come vengono gestite le informazioni personali.

9.2 Diritto di rettifica

Quando i dati personali risultano inesatti, incompleti o non aggiornati, l'utente può richiederne la correzione o l'integrazione.

9.3 Diritto alla cancellazione

Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali.

Tale diritto può essere soggetto a limitazioni quando la conservazione delle informazioni sia necessaria per adempiere a obblighi di legge o per tutelare determinati diritti, ad esempio in relazione a:

  • obblighi fiscali;

  • documentazione commerciale;

  • esercizio o difesa di diritti in sede legale.

9.4 Diritto alla limitazione del trattamento

Nei casi previsti dalla normativa, l'utente può richiedere che il trattamento dei propri dati personali venga limitato.

9.5 Diritto alla portabilità dei dati

Quando applicabile, l'utente ha il diritto di ricevere i dati personali forniti a Naverence in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

9.6 Diritto di opposizione

L'utente può opporsi, nei casi previsti dal GDPR, al trattamento dei dati personali fondato sul legittimo interesse e può opporsi in qualsiasi momento al trattamento effettuato per finalità di marketing diretto.

9.7 Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento dei dati si basa sul consenso dell'utente, quest'ultimo può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima del momento della revoca.

Per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci al seguente indirizzo:

E-mail:
contact@naverence.com

Per tutelare la sicurezza dei dati personali, potremmo richiedere alcune informazioni aggiuntive necessarie a verificare l'identità del richiedente.

10. Basi giuridiche del trattamento

Naverence tratta i dati personali sulla base delle condizioni di liceità previste dal GDPR.

10.1 Consenso dell'utente

Quando richiesto dalla legge, raccogliamo il consenso dell'utente per attività quali:

  • utilizzo di cookie non strettamente necessari;

  • invio di comunicazioni commerciali;

  • specifiche attività di marketing.

10.2 Esecuzione del contratto

Il trattamento può essere necessario per:

  • completare un acquisto;

  • elaborare e gestire gli ordini;

  • organizzare la consegna;

  • fornire assistenza e servizi post-vendita.

10.3 Adempimento di obblighi legali

Alcuni dati possono essere raccolti e conservati per adempiere a obblighi previsti dalla legge, compresi:

  • obblighi fiscali;

  • obblighi contabili;

  • disposizioni in materia di tutela dei consumatori.

10.4 Legittimo interesse

Quando appropriato e nel rispetto dei diritti e delle libertà degli utenti, possiamo trattare alcuni dati sulla base dei nostri legittimi interessi, ad esempio per:

  • proteggere la sicurezza del sito;

  • prevenire frodi e utilizzi impropri;

  • migliorare i servizi;

  • tutelare i nostri diritti e quelli dei clienti.

11. Trasferimenti internazionali dei dati

Poiché Naverence ha sede negli Stati Uniti, alcune categorie di dati personali possono essere trasferite o trattate in Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Quando viene effettuato un trasferimento internazionale, Naverence si impegna a rispettare le disposizioni del Capitolo V del GDPR e ad adottare, ove necessario, adeguate garanzie giuridiche.

Tali garanzie possono includere:

  • Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (SCC);

  • altri meccanismi o strumenti di trasferimento riconosciuti dalla normativa applicabile.

L'obiettivo è assicurare che i dati personali trasferiti continuino a beneficiare di un livello di tutela adeguato e coerente con gli standard previsti dalla normativa europea.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, alle modalità di trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR, è possibile contattare Naverence ai seguenti recapiti:

Naverence

Sito web:
naverence.com

Indirizzo:
9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

E-mail:
contact@naverence.com

Telefono:
+1 (303) 829-6143

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00