Politica di Reso e Rimborso

1. Panoramica della politica

Grazie per aver scelto Naverence per i tuoi acquisti di mobili destinati agli ambienti interni ed esterni.

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste relative agli acquisti effettuati tramite www.naverence.com e consegnati in Italia.

Naverence riconosce e rispetta i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile e mette a disposizione le seguenti possibilità di restituzione:

(1) Diritto di recesso entro 14 giorni

Nei casi previsti dalla normativa vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

(2) Servizio commerciale aggiuntivo entro 35 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Naverence offre volontariamente una possibilità ulteriore di reso che consente di presentare una richiesta entro 35 giorni dalla consegna del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti stabiliti dalla presente politica.

Questa possibilità commerciale aggiuntiva non limita, modifica o sostituisce in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Attualmente Naverence offre un servizio di reso e rimborso, ma non prevede la sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà procedere alla restituzione del prodotto originale e, una volta completata la relativa procedura, effettuare un nuovo acquisto.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover indicare il motivo della propria decisione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve:

contattare Naverence tramite e-mail entro il termine previsto;
comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere dal contratto;
seguire le istruzioni e la procedura di restituzione fornite da Naverence.

Condizioni applicabili al reso per esercizio del diritto di recesso

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto restituito dovrebbe:

essere mantenuto in condizioni compatibili con la normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene;
non presentare una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne le caratteristiche;
non essere stato danneggiato, modificato o installato in modo improprio;
essere restituito, ove possibile, con accessori, documentazione e componenti originali;
essere accompagnato, quando disponibile, dalla confezione originale.

Qualora si verifichi una diminuzione del valore del prodotto riconducibile a un utilizzo eccedente la normale verifica, Naverence potrà tenerne conto nell'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Prodotti personalizzati

Alcuni articoli possono essere realizzati o configurati sulla base di specifiche richieste del cliente, tra cui:

dimensioni personalizzate;
configurazioni particolari;
colori scelti specificamente;
materiali o finiture selezionati dal cliente.

Nei casi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni.

Qualora un prodotto rientri in una categoria esclusa, Naverence fornirà le informazioni pertinenti prima della conclusione dell'acquisto, nei casi previsti dalla legge.

4. Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Naverence mette a disposizione un periodo commerciale aggiuntivo che consente di richiedere la restituzione entro 35 giorni dalla consegna.

Per usufruire di questa possibilità, il prodotto deve, in linea generale:

non essere stato sottoposto a un uso improprio;
non presentare danni imputabili al cliente;
non essere stato modificato o alterato;
essere conservato in condizioni compatibili con una nuova vendita;
comprendere, ove presenti, accessori e documentazione necessari;
essere restituito, quando possibile, con l'imballaggio originale.

Casi che possono dare diritto a una soluzione di rimborso

Il cliente può richiedere assistenza, tra l'altro, nei seguenti casi:

Prodotto non conforme all'ordine

Ad esempio:

è stato ricevuto un articolo diverso da quello acquistato;
il prodotto presenta caratteristiche o specifiche differenti da quelle ordinate.

Danni verificatisi durante il trasporto

Ad esempio:

il prodotto ha subito danni durante la spedizione;
l'imballaggio è arrivato danneggiato e il prodotto presenta conseguenti danni.

Problemi relativi alla qualità

Ad esempio:

sono presenti difetti di produzione che impediscono il normale utilizzo del prodotto.

In base alla situazione concreta e ai diritti applicabili, Naverence potrà valutare una delle seguenti soluzioni:

rimborso totale;
rimborso parziale;
invio di componenti sostitutivi;
altra soluzione ragionevole e appropriata al caso.

5. Politica di sostituzione dei prodotti

Attualmente Naverence non offre un servizio ordinario di sostituzione diretta dei prodotti.

La gestione dei mobili può dipendere da diversi fattori, quali:

disponibilità effettiva in magazzino;
dimensioni e caratteristiche del prodotto;
variazioni dei processi produttivi;
organizzazione e tempi della spedizione.

Per questo motivo, non possiamo garantire che un articolo possa essere sostituito direttamente con un altro.

Se il cliente desidera cambiare:

modello;
dimensione;
colore;
altra variante del prodotto;

dovrà normalmente richiedere la restituzione del prodotto originale e, dopo il completamento del relativo procedimento, effettuare un nuovo ordine.

6. Cancellazione degli ordini

Le possibilità di cancellazione dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è stato ancora spedito, il cliente può contattare Naverence per richiederne la cancellazione.

Qualora la richiesta venga approvata:

l'ordine verrà annullato;
il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente;
il rimborso verrà normalmente eseguito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente potrà eventualmente:

esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni;
oppure richiedere il reso entro 35 giorni, qualora siano soddisfatte le condizioni della presente politica.

7. Procedura per richiedere un reso

Fase 1: Presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve contattare Naverence tramite:

E-mail: contact@naverence.com

La richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:

numero dell'ordine;
informazioni di contatto;
motivo del reso;
descrizione del prodotto interessato;
fotografie chiare, soprattutto in caso di danni o di prodotto errato.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Naverence esaminerà:

la natura della richiesta;
le condizioni del prodotto;
i dati relativi all'ordine;
la conformità della richiesta ai requisiti applicabili.

Dopo l'approvazione, verranno fornite al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma della richiesta di reso da parte di Naverence.

Per i resi approvati, Naverence fornirà un'etichetta elettronica per la restituzione.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla correttamente sul pacco;
seguire le istruzioni di spedizione ricevute.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Naverence ne verificherà le condizioni.

Qualora la restituzione risulti conforme ai requisiti previsti, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione.

8. Costi di restituzione

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando la restituzione è collegata a:

difetti del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto;
consegna di un prodotto errato;

il cliente non sarà normalmente tenuto a sostenere i costi della restituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.

Resi per motivi personali

Esempi di motivi personali possono includere:

cambiamento della decisione di acquisto;
perdita di interesse per il prodotto;
modifica del progetto o delle esigenze di arredamento.

In tali circostanze, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Eventuali costi o trattenute applicabili saranno comunicati al cliente prima della conferma definitiva della procedura di reso, ove richiesto.

Danni causati dal cliente

Se il prodotto risulta danneggiato a causa di:

installazione non corretta;
utilizzo improprio;
modifiche effettuate dal cliente;
altri danni imputabili al cliente;

Naverence potrà rifiutare il rimborso o applicare una riduzione corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, nei limiti previsti dalla normativa.

9. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo che:

il prodotto restituito è stato ricevuto;
è stata completata la verifica delle condizioni della merce;
è stata confermata l'ammissibilità del rimborso.

Dopo l'approvazione:

Naverence avvierà il rimborso normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
l'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa disposizione o accordo consentito dalla legge.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito può dipendere da:

banca o istituto finanziario;
circuito della carta;
prestatore del servizio di pagamento;
procedure interne dell'intermediario.

10. Tutela dei consumatori

La presente Politica di Reso e Rimborso viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori, compreso il Codice del Consumo italiano.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, diritto di recesso o cancellazione degli ordini, è possibile contattare Naverence attraverso i seguenti recapiti:

Naverence

Sito web:
www.naverence.com

E-mail:
contact@naverence.com

Telefono:
+1 (303) 829-6143

Indirizzo:
9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00