Modifica e Cancellazione Ordini
1. Comprendiamo le vostre esigenze
Grazie per aver scelto Naverence.
Un mobile non è semplicemente un prodotto, ma un elemento importante che contribuisce a creare il vostro spazio abitativo. Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, possano verificarsi cambiamenti nei vostri programmi, nelle esigenze di arredamento o nei tempi di ristrutturazione.
Per questo motivo, abbiamo sviluppato una politica di cancellazione e gestione degli ordini trasparente e orientata al cliente, con l’obiettivo di offrire il massimo supporto possibile, garantendo allo stesso tempo la corretta preparazione, imballaggio e consegna dei nostri prodotti.
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati tramite naverence.com.
2. Principi per la cancellazione e modifica degli ordini
A differenza dei prodotti standard, i mobili richiedono spesso processi specifici prima della spedizione, tra cui:
verifica della disponibilità;
controllo del prodotto;
preparazione dell’imballaggio;
gestione del magazzino;
organizzazione della spedizione.
Per questo motivo, la possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione in cui si trova l’ordine al momento della richiesta.
Per aumentare le possibilità di approvazione, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare o modificare un ordine.
3. Gestione degli ordini in base allo stato di lavorazione
3.1 Ordini non ancora in fase di preparazione
Se il vostro ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto:
Faremo il possibile per assistervi nella cancellazione dell’ordine.
Dopo l’approvazione della richiesta:
l’ordine verrà annullato;
l’importo pagato verrà rimborsato integralmente;
il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
3.2 Ordini in fase di preparazione del mobile
Alcuni ordini di arredamento possono entrare nella fase di preparazione prima della spedizione, includendo:
controllo qualità del prodotto;
protezione e imballaggio professionale;
gestione del magazzino;
pianificazione della consegna.
Se riceviamo una richiesta di cancellazione durante questa fase, valuteremo attentamente lo stato dell’ordine.
Se il processo non è ancora irreversibile, cercheremo di assistervi nella cancellazione.
Se invece l’ordine è già entrato nella fase logistica, vi proporremo la soluzione più appropriata in base alla situazione.
3.3 Ordini già spediti o in fase di consegna
Quando un mobile è già stato spedito e il processo di trasporto è iniziato, normalmente non è più possibile cancellare direttamente l’ordine.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, presentare una richiesta secondo la nostra politica di reso e rimborso.
Il nostro servizio clienti sarà disponibile per guidarvi durante tutto il processo.
4. Condizioni speciali per mobili di grandi dimensioni
Sappiamo che i mobili di grandi dimensioni richiedono una gestione diversa rispetto ai prodotti standard.
Un tavolo, una composizione da esterno o un set completo di arredamento possono richiedere:
preparazione dedicata;
materiali protettivi speciali;
coordinamento logistico;
pianificazione della consegna.
Per questo motivo, quando riceviamo una richiesta di cancellazione, non ci limitiamo a una risposta automatica.
Il nostro team:
verifica lo stato dell’ordine;
controlla il livello di preparazione raggiunto;
valuta se sia ancora possibile interrompere il processo;
propone la soluzione più adatta.
Il nostro obiettivo è offrire il massimo supporto possibile rispettando lo stato reale dell’ordine.
5. Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori dell’Unione Europea, i consumatori possono avere il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando previsto dalla legge.
Quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso seguendo le procedure previste.
Tuttavia, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai seguenti prodotti:
mobili realizzati su richiesta del cliente;
prodotti personalizzati;
articoli realizzati secondo specifiche particolari, misure, colori o configurazioni richieste dal cliente;
altri prodotti esclusi dalla normativa applicabile.
Se non siete sicuri che il vostro ordine rientri nelle condizioni di recesso, vi invitiamo a contattarci. Il nostro team sarà lieto di fornirvi assistenza.
6. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattateci tramite:
Email:
contact@naverence.com
Telefono:
+1 (303) 829-6143
Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, vi chiediamo di fornire:
numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
informazioni di contatto;
informazioni relative al pagamento;
motivo della cancellazione (se disponibile).
7. Procedura di rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata:
Naverence procederà al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
tempi di elaborazione del provider di pagamento;
procedure della banca o dell’istituto finanziario;
metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole dopo la conferma, vi invitiamo a contattarci. Saremo disponibili ad assistervi nella verifica dello stato del pagamento.
8. Il nostro impegno verso i clienti
Presso Naverence, crediamo che acquistare arredamento debba essere un’esperienza semplice, sicura e senza preoccupazioni.
Dalla conferma dell’ordine alla preparazione, fino alla consegna finale, ci impegniamo a mantenere ogni fase il più possibile trasparente.
Se i vostri programmi cambiano, contattateci tempestivamente.
Il nostro team farà il possibile per trovare una soluzione adeguata alle vostre esigenze.
Contatti
Nome del marchio:
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Indirizzo aziendale:
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