Informativa sui rimborsi

1. Panoramica della politica

Grazie per aver scelto Naverence per l'acquisto di mobili per interni ed esterni.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite www.naverence.com e consegnati in Italia.

Naverence garantisce ai consumatori i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e offre i seguenti servizi di reso:

(1) Diritto di recesso di 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore generalmente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

(2) Servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Naverence offre volontariamente un servizio aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.

Tale servizio aggiuntivo è soggetto alle condizioni previste dalla presente politica e non limita in alcun modo i diritti garantiti dalla normativa vigente.

Attualmente Naverence offre il servizio di reso e rimborso, ma non effettua sostituzioni dirette dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può richiedere il reso e il rimborso e procedere successivamente con un nuovo acquisto.

2. Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare il motivo della decisione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:

contattare Naverence tramite email entro il termine previsto;
comunicare chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto;
seguire la procedura di reso fornita da Naverence.
Condizioni per il reso tramite diritto di recesso

Il prodotto restituito deve:

essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
non presentare riduzioni di valore causate da un utilizzo superiore alla normale verifica del prodotto;
non essere danneggiato, modificato o installato in modo improprio;
includere, per quanto possibile, accessori, documentazione e componenti originali;
essere restituito, quando disponibile, con l'imballaggio originale.

Qualora il valore del prodotto venga ridotto a causa di un uso improprio o superiore alla normale verifica, Naverence potrà ridurre l'importo del rimborso in base alle condizioni effettive del prodotto.

3. Prodotti personalizzati

Alcuni prodotti possono essere realizzati secondo specifiche richieste del cliente, inclusi:

dimensioni personalizzate;
configurazioni speciali;
colori o materiali scelti appositamente.

Secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni.

Nel caso di prodotti personalizzati, Naverence fornirà informazioni chiare prima della conclusione dell'acquisto.

4. Servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Naverence offre un servizio aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 35 giorni dalla consegna.

Per usufruire di tale servizio, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

non essere stato utilizzato in modo improprio;
non presentare danni causati dal cliente;
non essere stato modificato o alterato;
essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
includere accessori e documentazione necessari;
conservare, quando possibile, l'imballaggio originale per il trasporto.

Il cliente può richiedere un rimborso nei seguenti casi:

Prodotto non conforme all'ordine

Ad esempio:

ricezione di un prodotto errato;
caratteristiche o specifiche diverse da quelle ordinate.
Danni causati dal trasporto

Ad esempio:

danni subiti durante la spedizione;
imballaggio danneggiato con conseguenze sul prodotto.
Problemi di qualità del prodotto

Ad esempio:

difetti di produzione che impediscono il normale utilizzo del prodotto.

In base alla situazione specifica, Naverence potrà offrire:

rimborso totale;
rimborso parziale;
invio di componenti sostitutivi;
altre soluzioni appropriate.
5. Politica di sostituzione dei prodotti

Attualmente Naverence non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Poiché i mobili possono dipendere da:

disponibilità di magazzino;
dimensioni e specifiche del prodotto;
variazioni di produzione;
organizzazione della spedizione;

la sostituzione diretta potrebbe non garantire tempi di gestione efficienti.

Se il cliente desidera cambiare:

modello;
dimensione;
colore;

dovrà richiedere il reso e il rimborso secondo la presente politica e procedere con un nuovo ordine.

6. Cancellazione degli ordini

Le modalità di cancellazione dipendono dallo stato dell'ordine.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora spedito, il cliente può contattare Naverence per richiederne la cancellazione.

In caso di approvazione:

verrà effettuato un rimborso totale;
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l'ordine.

Il cliente potrà:

esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
oppure richiedere il reso entro 35 giorni secondo le condizioni previste.
7. Procedura di richiesta di reso
Fase 1: Invio della richiesta

Il cliente deve contattare Naverence tramite email:

contact@naverence.com

La richiesta deve includere:

numero dell'ordine;
informazioni di contatto;
motivo del reso;
descrizione del prodotto;
fotografie chiare in caso di danni o prodotto errato.
Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Naverence valuterà:

il tipo di richiesta;
lo stato del prodotto;
le informazioni dell'ordine;
la conformità alle condizioni di reso.

Dopo l'approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma del reso da parte di Naverence.

Per i resi approvati, Naverence fornirà un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla correttamente al pacco;
seguire le istruzioni di spedizione fornite.
Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Naverence procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.

Se il reso viene approvato:

il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

8. Costi di restituzione
Resi per problemi del prodotto

In caso di:

difetti del prodotto;
danni durante il trasporto;
prodotto errato;

il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.

Resi per motivi personali del cliente

Ad esempio:

cambio di decisione;
mancato interesse per il prodotto;
modifica dei propri programmi di arredamento.

In questi casi, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Eventuali costi saranno comunicati chiaramente prima della conferma del reso.

Danni causati dal cliente

Se il prodotto viene danneggiato a causa di:

installazione errata;
utilizzo improprio;
danni provocati dal cliente;

Naverence potrà rifiutare il rimborso o ridurre l'importo del rimborso in base al danno effettivo.

9. Tempi di rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo che:

il prodotto restituito sarà ricevuto;
sarà completata la verifica delle condizioni;
sarà confermata l'idoneità al rimborso.

Dopo l'approvazione:

Naverence avvierà il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

banca;
circuito della carta;
provider di pagamento.
10. Tutela dei consumatori

La presente politica è regolata dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge rimangono pienamente applicabili.

11. Contatti

Naverence

Sito web:

www.naverence.com

Email:

contact@naverence.com

Telefono:

+1 (303) 829-6143

Indirizzo:

9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

Orari del servizio clienti: