Informativa sulla privacy

1. Il nostro impegno per la protezione della privacy

In Naverence crediamo che un mobile non sia semplicemente un prodotto, ma una parte importante dello spazio in cui le persone vivono.

Che si tratti di arredare un ambiente interno, creare uno spazio esterno confortevole o scegliere soluzioni d’arredo per la propria casa, ci impegniamo a proteggere i dati personali dei nostri clienti durante ogni fase dell’esperienza: dalla consultazione dei prodotti all’acquisto, dalla consegna al servizio post-vendita.

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Naverence raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti quando visitano il sito naverence.com, consultano prodotti d’arredamento, richiedono informazioni, effettuano acquisti o utilizzano i nostri servizi.

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con:

il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (Regolamento UE 2016/679 – “GDPR”);
la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali;
le disposizioni europee sulla tutela dei consumatori.

Naverence tratta i dati personali secondo i principi di:

liceità e trasparenza;
limitazione delle finalità;
minimizzazione dei dati;
sicurezza e riservatezza.
2. Chi siamo

Naverence è un marchio specializzato nella vendita online di mobili per interni ed esterni.

Offriamo soluzioni d’arredo dedicate a:

ambienti domestici interni;
spazi esterni e aree relax;
arredamento funzionale e decorativo;
soluzioni per migliorare gli spazi abitativi.

Per garantire un’esperienza completa, dalla scelta del prodotto fino alla consegna, potremmo raccogliere e utilizzare alcune informazioni personali necessarie alla fornitura dei nostri servizi.

3. Titolare del trattamento dei dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Naverence

Sito web:

naverence.com

Sede:

9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

Contatti:

Email:
contact@naverence.com

Telefono:
+1 (303) 829-6143

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei propri diritti, gli utenti possono contattarci tramite i recapiti sopra indicati.

4. Quali dati raccogliamo

Per offrire servizi di vendita, consegna e assistenza relativi ai prodotti d’arredo, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati.

4.1 Dati forniti volontariamente dall’utente

Quando l’utente crea un account, effettua un ordine o ci contatta, possiamo raccogliere:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
informazioni relative agli ordini;
informazioni relative ai pagamenti;
cronologia degli acquisti;
comunicazioni inviate al servizio clienti.

Questi dati vengono utilizzati per:

elaborare gli ordini;
confermare gli acquisti;
organizzare la consegna;
fornire assistenza;
gestire eventuali resi o richieste post-vendita.
4.2 Informazioni relative alle esigenze di arredamento

Quando un cliente richiede consigli sui prodotti o informazioni sull’arredamento, può scegliere di fornire informazioni come:

tipologia di ambiente da arredare;
dimensioni dello spazio;
esigenze personali;
preferenze estetiche;
stile d’arredo desiderato;
preferenze relative ai prodotti.

Queste informazioni possono aiutarci a:

proporre prodotti più adatti;
migliorare il servizio clienti;
offrire un’esperienza di acquisto più personalizzata.

Naverence non richiede informazioni non necessarie per la fornitura dei propri servizi.

4.3 Dati relativi alla consegna e all’installazione

Poiché i mobili possono richiedere modalità di trasporto e consegna particolari, possiamo trattare alcune informazioni necessarie alla gestione logistica, tra cui:

indirizzo di consegna;
numero di telefono;
disponibilità del cliente;
informazioni utili alla consegna;
eventuali informazioni necessarie per il montaggio o l’installazione.

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per:

organizzare il trasporto;
coordinare la consegna;
fornire servizi di installazione quando previsti;
gestire eventuali interventi post-vendita.
4.4 Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione sul sito, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di browser;
sistema operativo;
informazioni sul dispositivo utilizzato;
pagine visitate;
prodotti visualizzati;
modalità di utilizzo del sito.

Queste informazioni vengono utilizzate per:

migliorare le prestazioni del sito;
ottimizzare l’esperienza di navigazione;
migliorare la presentazione dei prodotti;
garantire la sicurezza del sito.
5. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali raccolti per le seguenti finalità:

5.1 Fornitura dei prodotti e dei servizi

I dati vengono utilizzati per:

mostrare prodotti d’arredo;
gestire richieste di acquisto;
elaborare ordini;
gestire pagamenti;
organizzare spedizioni;
fornire servizi di installazione quando disponibili;
gestire resi e assistenza.
5.2 Miglioramento dell’esperienza di acquisto

Possiamo analizzare le modalità di utilizzo del sito per migliorare:

la struttura del sito;
la navigazione;
la presentazione dei prodotti;
i servizi offerti ai clienti.
5.3 Servizio clienti

Utilizziamo i dati di contatto per:

rispondere alle richieste;
fornire informazioni sui prodotti;
risolvere problemi relativi agli ordini;
fornire assistenza dopo l’acquisto.
5.4 Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo utilizzare determinate informazioni per:

prevenire attività fraudolente;
proteggere gli account;
garantire la sicurezza delle transazioni;
mantenere stabile il funzionamento del sito.
6. Cookie e tecnologie simili

Per migliorare la navigazione sul sito, Naverence utilizza cookie e tecnologie simili.

I cookie sono piccoli file salvati sul dispositivo dell’utente che permettono al sito di riconoscere il dispositivo e memorizzare alcune informazioni relative alla navigazione.

Utilizziamo diverse categorie di cookie:

6.1 Cookie necessari

Sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito e possono includere:

gestione del carrello;
accesso all’account;
processo di acquisto;
sicurezza del sito.
6.2 Cookie analitici

Utilizzati per comprendere:

come gli utenti navigano sul sito;
quali prodotti sono maggiormente visualizzati;
come migliorare le prestazioni del sito.
6.3 Cookie di marketing

Possono essere utilizzati per:

mostrare contenuti più pertinenti;
analizzare campagne pubblicitarie;
migliorare la comunicazione commerciale.

I cookie non necessari saranno utilizzati solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente quando richiesto dalla normativa applicabile.

Gli utenti possono modificare o revocare il consenso ai cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito.

7. Condivisione dei dati personali con soggetti terzi

Naverence non vende, affitta o trasferisce illegalmente i dati personali dei propri clienti.

Per garantire la corretta gestione degli ordini, delle consegne, dei pagamenti e dei servizi correlati all’arredamento, potremmo condividere alcune informazioni personali con soggetti terzi selezionati.

Tali soggetti potranno trattare i dati esclusivamente per le finalità necessarie alla fornitura dei servizi e nel rispetto del GDPR e delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.

7.1 Fornitori di servizi di pagamento

Per completare le transazioni e garantire la sicurezza dei pagamenti, potremmo condividere alcune informazioni con fornitori di servizi di pagamento.

Le informazioni condivise possono includere:

dati relativi agli ordini;
informazioni sulla transazione;
dati necessari per la verifica del pagamento.

I fornitori di pagamento trattano i dati secondo le proprie informative sulla privacy e le normative applicabili.

7.2 Partner logistici e servizi di consegna

Considerata la natura dei prodotti d’arredo, che possono richiedere trasporti specializzati o consegne programmate, potremmo condividere con i nostri partner logistici le informazioni necessarie per completare la consegna.

Queste informazioni possono includere:

nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
informazioni relative all’ordine;
indicazioni necessarie alla consegna.

Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per:

organizzare il trasporto;
programmare la consegna;
garantire la corretta ricezione dei prodotti.
7.3 Servizi di montaggio e assistenza

Nel caso in cui il prodotto acquistato includa servizi di montaggio, installazione o assistenza tecnica, potremmo fornire ai partner incaricati le informazioni necessarie, quali:

dati di contatto;
indirizzo del servizio;
informazioni sul prodotto acquistato;
dettagli dell’appuntamento.
7.4 Fornitori tecnologici

Per garantire il corretto funzionamento del sito e dei servizi digitali, possiamo collaborare con fornitori tecnologici che supportano:

hosting del sito;
sicurezza informatica;
archiviazione dei dati;
manutenzione tecnica;
strumenti di assistenza clienti;
analisi delle prestazioni del sito.

Questi fornitori possono accedere ai dati solo nella misura necessaria per svolgere i servizi richiesti.

7.5 Obblighi legali

Potremmo comunicare dati personali quando richiesto da:

autorità pubbliche competenti;
autorità giudiziarie;
obblighi previsti dalla legge.

La comunicazione avverrà esclusivamente nella misura necessaria e conforme alla normativa applicabile.

8. Conservazione e protezione dei dati personali

Naverence adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro:

accessi non autorizzati;
perdita accidentale;
uso improprio;
modifica non autorizzata;
divulgazione non autorizzata.

Le misure di sicurezza possono includere:

controllo degli accessi;
procedure interne di sicurezza;
protezione dei sistemi informatici;
gestione limitata delle autorizzazioni.
8.1 Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

Il periodo di conservazione può dipendere da:

natura del servizio richiesto;
obblighi fiscali e contabili;
necessità di gestione degli ordini;
obblighi di legge;
tutela dei nostri diritti legittimi.

In generale:

Categoria di dati Periodo di conservazione
Dati relativi agli ordini e agli acquisti Per il periodo richiesto dalle normative fiscali e commerciali applicabili
Informazioni dell’account cliente Fino alla chiusura dell’account o secondo gli obblighi applicabili
Comunicazioni con il servizio clienti Per il tempo necessario alla gestione della richiesta
Consensi marketing Fino alla revoca del consenso
Dati relativi ai cookie Secondo la durata prevista dal tipo di cookie utilizzato

Quando i dati personali non sono più necessari, saranno eliminati o resi anonimi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Diritti dell’utente secondo il GDPR

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), l’utente ha il diritto di esercitare i seguenti diritti.

9.1 Diritto di accesso

L’utente può richiedere informazioni riguardo:

se Naverence tratta dati personali che lo riguardano;
quali dati vengono trattati;
le finalità del trattamento;
le modalità di utilizzo.
9.2 Diritto di rettifica

L’utente può richiedere la correzione o l’aggiornamento dei propri dati personali qualora risultino inesatti o incompleti.

9.3 Diritto alla cancellazione

Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali.

Tuttavia, alcuni dati potrebbero dover essere conservati quando richiesto dalla legge, ad esempio per:

obblighi fiscali;
documentazione commerciale;
tutela di diritti legali.
9.4 Diritto alla limitazione del trattamento

L’utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati nei casi previsti dalla normativa.

9.5 Diritto alla portabilità dei dati

Quando applicabile, l’utente ha diritto a ricevere i dati personali forniti a Naverence in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico.

9.6 Diritto di opposizione

L’utente può opporsi al trattamento dei dati personali basato su interessi legittimi o per finalità di marketing diretto.

9.7 Diritto di revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso dell’utente, quest’ultimo può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non compromette la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattarci:

Email:

contact@naverence.com

Potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati personali.

10. Base giuridica del trattamento

Naverence tratta i dati personali sulla base delle seguenti condizioni previste dal GDPR:

10.1 Consenso dell’utente

Quando richiesto dalla legge, raccogliamo il consenso dell’utente per attività quali:

utilizzo di cookie non necessari;
comunicazioni commerciali;
attività di marketing.
10.2 Esecuzione del contratto

Il trattamento dei dati è necessario per:

completare gli acquisti;
gestire gli ordini;
organizzare le consegne;
fornire assistenza post-vendita.
10.3 Obblighi legali

Possiamo trattare e conservare determinati dati per rispettare:

obblighi fiscali;
obblighi contabili;
normative sulla tutela dei consumatori.
10.4 Interesse legittimo

Possiamo trattare dati personali sulla base del nostro interesse legittimo per:

proteggere il sito;
prevenire frodi;
migliorare i servizi;
tutelare i nostri diritti e quelli dei clienti.
11. Trasferimento internazionale dei dati

Poiché Naverence ha sede negli Stati Uniti, alcuni dati personali potrebbero essere trasferiti o trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Qualora avvenga un trasferimento internazionale di dati, Naverence garantisce che tale trasferimento sia effettuato nel rispetto del Capitolo V del GDPR.

Le misure adottate possono includere:

Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (SCC);
altri strumenti legalmente riconosciuti dal GDPR.

Il nostro obiettivo è garantire che i dati personali ricevano un livello di protezione adeguato e conforme agli standard europei.

12. Diritto di presentare reclamo all’autorità competente

Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi il GDPR o la normativa applicabile, può presentare un reclamo presso l’autorità di controllo competente.

Per gli utenti residenti in Italia:

Garante per la protezione dei dati personali

Piazza Venezia n.11
00187 Roma
Italia

Sito web:

www.garanteprivacy.it

L’utente può inoltre rivolgersi all’autorità di protezione dei dati del proprio Paese di residenza o luogo di lavoro.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattare Naverence:

Naverence

Sito web:

naverence.com

Indirizzo:

9650 Reunion Pkwy
Commerce City, CO 80022
United States

Email:

contact@naverence.com

Telefono:

+1 (303) 829-6143

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì:

09:00 - 12:00